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LA VENTE PROFESSIONNELLE DANS UN COMMERCE DE DÉTAIL

OBJECTIFS DU COURS
                                                

Au cours de la session, les commis vendeurs apprendront:
  • À gagner la confiance des clients par la compétence, l'honnêteté, l'enthousiasme et l'intérêt véritable qu'ils sauront leur manifester;
  • À mieux comprendre les réactions du client d'aujourd'hui et à ajuster leur approche de vente en conséquence;
  • À autoévaluer leur aptitude à l'écoute active et les façons d'améliorer cette compétence;
  • À utiliser une grille de travail qui leur permettra de développer par eux-mêmes leur compétence produit;
  • À agir comme conseiller auprès des clients du commerce, c'est -à-dire:
    • Accueillir le client,
    • Découvrir ses besoins,
    • Le conseiller adéquatement,
    • Conclure la transaction,
    • Proposer des produits complémentaires;
  • À maîtriser les règles qui permettent de convaincre.
DURÉE: 1 à 3 jours, selon les besoins

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe