Services > Formations Ventes > L'art de créer une bonne "première impression"
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L'ART DE CRÉER UNE BONNE "PREMIÈRE IMPRESSION"

OBJECTIFS DU COURS
                                                

À la fin du cours, chaque participant aura acquis les méthodes de travail qui lui permettront:
  • De comprendre les composantes de la première impression et l'importance de soigner cette première impression:
    • Pour les clients externes (tous les clients) et pour les clients internes (collègues de travail);
    • La nécessité de peaufiner sa présentation et de préparer ses premières paroles;
  • De faire face aux repas d'affaires:
    • L'approche et l'étiquette lors de chaque type de repas d'affaires,
    • Se préparer aux « 5 à 7 »;
  • De comprendre les règles de base incontournables pour gérer les communications téléphoniques:
    • L'utilisation de la boîte vocale du client,
    • L'art de laisser des messages efficaces,
    • La communication avec l'assistant(e) du client;
  • De se préparer à communiquer à l'ère électronique:
    • Les avantages à utiliser les courriels,
    • Les erreurs communes lors de la rédaction de courriels;
  • De gagner la confiance du client ou du prospect par sa compétence, son honnêteté, son enthousiasme et sa capacité à manifester un intérêt véritable:
    • Les situations et les comportements qui détruisent le lien de confiance,
    • Les situations et les comportements qui contribuent à établir un lien de confiance,
    • Les règles de l'écoute active.
DURÉE: Une journée

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe