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LA VENTE PROFESSIONNELLE AU TÉLÉPHONE

OBJECTIFS DU COURS
                                                

À la fin du cours, chaque participant aura acquis les méthodes de travail qui lui permettront:
  • De gagner la confiance du client ou du prospect par sa compétence, son honnêteté, son enthousiasme et sa capacité à manifester un intérêt véritable;
  • De se préparer à vendre la valeur ajoutée de son entreprise lorsque confronté à l'objection prix;
  • De se préparer à vendre des produits ou services complémentaires;
  • D'utiliser sa connaissance des produits et services pour préparer les questions pertinentes à poser au client afin de découvrir ses besoins, et d'éveiller chez ce dernier de nouveaux besoins;
  • De faire de l'écoute active, d'améliorer la qualité de son écoute et de comprendre l'impact de l'écoute sur la relation avec le client;
  • D'utiliser un fichier client comme outil de planification de son travail afin d'augmenter le volume d'affaires avec les clients réguliers de l'entreprise et l'efficacité de ses suivis;
  • De prévenir la plupart des objections courantes des clients et de composer avec les objections légitimes;
  • De conclure ses ventes;
  • D'utiliser le pouvoir de son comportement lorsqu'il transige avec les clients arrogants;
  • De gérer avec tact les plaintes des clients.
DURÉE: 1 à 3 jours, selon les besoins

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe